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Anviz EP300 - Crosschex da ERROR al querer bajar registros

Hemos instalado recientemente Crosschex, antes utilizabamos otro software. Cuando deseo bajar los registros da ERROR y no baja ningún registro. Me pueden indicar qué hacer..? El equipo está instalado en red ethernet, la PC windows 10 - 64 bits. Gracias. Atte. Ing. Oscar Villacefin47rx7jbak.jpg

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