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no toma la fichada

Buenos dias, estamos teniendo problemas con algunos usuarios del reloj w1, algunos dias no hay forma que tome la huella y otros dias la toma normal. eliminamos el usuario y lo volvimos a cargar con otras huellas, pero el problema persiste. Probé los distintos algoritmos que tiene el reloj, pero no hay resultados mejores. me podras decir que puedo hacer para solucionar este tema, no se si quizas un update de firmware pueda funcionar mejor. muchas gracias

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