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Anviz EP300 se apaga al hacer backup

Buenas. Tengo un equipo Anviz EP300 el cual funcionaba perfecto hasta hace unos dias hasta que quise hacer backup de los usuarios mediante el puerto usb (el cual se ve en buen estado) y al elegir la opcion de "flash usb" se cuelga el aparato y se apaga. Como podemos solucionarlo?

gracias.

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