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CROSSCHEX CLOUD no ve dispositivo

Buenas tardes, estamos utilizando el crosschex standard con un VF30Pro y queremos adicionalmente ver la información en crosschex cloud sin dejar de usar el standard.
Usamos los instructivos del foro, ya creamos una cuenta en crosschex cloud y seamos el lector, verificamos la conexion en el lector y la nube aparece como disponible en el visor.
El inconveniente que tenemos es que en la pagina del crosschex cloud no podemos ver el dispositivo para que envie toda la informacion y este disponible n la nube.
Muchas gracias

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