Problema con DeepFace3
Mi consulta es por un reloj Anviz DeepFace 3 que tenemos en funcionamiento desde hace aproximadamente seis meses.
Durante los primeros meses funcionó sin inconvenientes. Sin embargo, desde hace un tiempo comenzó a presentar fallas intermitentes al registrar las fichadas. No se realizaron cambios de configuración ni en CrossChex ni en el equipo.
El problema se presenta de la siguiente manera: en un mismo horario, algunas personas pueden fichar normalmente, mientras que a otras no les toma la marcación. Por ejemplo, pueden fichar correctamente cinco personas y, al mismo tiempo, otras cinco no logran registrar su entrada o salida.
La conexión de red entre el Anviz y CrossChex funciona correctamente.
En el DeepFace 3 utilizamos la opción “Registros de estado”, para que cada usuario seleccione “Entrada” o “Salida” antes de realizar la fichada. Cuando ocurre el problema, al intentar fichar los botones de estado desaparecen y el registro no se realiza.
Hasta el momento, la única solución que encontramos es reiniciar el equipo. Después del reinicio vuelve a funcionar con normalidad, aunque posteriormente la falla vuelve a aparecer.
¿Podrían indicarnos qué puede estar provocando este comportamiento y qué verificaciones o configuraciones recomiendan revisar?
Firmware Ver: 03.74.CU_01_54-M-ARF-MI
Muchas gracias.
Durante los primeros meses funcionó sin inconvenientes. Sin embargo, desde hace un tiempo comenzó a presentar fallas intermitentes al registrar las fichadas. No se realizaron cambios de configuración ni en CrossChex ni en el equipo.
El problema se presenta de la siguiente manera: en un mismo horario, algunas personas pueden fichar normalmente, mientras que a otras no les toma la marcación. Por ejemplo, pueden fichar correctamente cinco personas y, al mismo tiempo, otras cinco no logran registrar su entrada o salida.
La conexión de red entre el Anviz y CrossChex funciona correctamente.
En el DeepFace 3 utilizamos la opción “Registros de estado”, para que cada usuario seleccione “Entrada” o “Salida” antes de realizar la fichada. Cuando ocurre el problema, al intentar fichar los botones de estado desaparecen y el registro no se realiza.
Hasta el momento, la única solución que encontramos es reiniciar el equipo. Después del reinicio vuelve a funcionar con normalidad, aunque posteriormente la falla vuelve a aparecer.
¿Podrían indicarnos qué puede estar provocando este comportamiento y qué verificaciones o configuraciones recomiendan revisar?
Firmware Ver: 03.74.CU_01_54-M-ARF-MI
Muchas gracias.
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Les comentamos que seguimos la recomendación indicada: realizamos el respaldo de usuarios, templates y registros, restablecimos el reloj a valores de fábrica y configuramos nuevamente la red, la fecha, la hora y la zona horaria.
Luego restauramos correctamente los usuarios y sus templates. El equipo reconoce a las personas y registra las fichadas, pero el inconveniente continúa presentándose de forma intermitente.
Los síntomas siguen siendo los mismos:
En algunos momentos permite fichar con normalidad.
En otros, desaparecen los botones de “Registro de estado” para seleccionar entrada o salida.
En algunas ocasiones, la pantalla queda completamente en blanco, como se observa en la imagen adjunta.
El funcionamiento vuelve temporalmente a la normalidad después de reiniciar el equipo.
Dado que el restablecimiento de fábrica no resolvió el problema, ¿podrían indicarnos si corresponde actualizar o reinstalar el firmware, o si puede tratarse de una falla del equipo?
Muchas gracias.