EP 300
Por otro lado intento entrar como administrador al dispositivo colocando el supuesto usuario y contraseña de fabrica usuario 1 y contraseña 12345 y dice que es incorrecta.
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¿Se trata del modelo EP300 o del EP300Pro?
Si es el EP300, este equipo viene con un cable RJ11 a USB, por lo que podrías probar agregándolo por USB primero, asignarle la IP correspondiente y luego configurarlo definitivamente por red.
En este caso también te conviene cambiar la contraseña del usuario admin.
Si se trata del EP300Pro, lo ideal sería que nos envíes el equipo a nuestras oficinas para que podamos eliminar la contraseña de admin. Este procedimiento lo devuelve a valores de fábrica.
De todas formas, tanto los usuarios como sus huellas están o deberían estar grabadas en el software, por lo que, una vez que te devolvamos el equipo, solo tendrías que subir los usuarios y sus templates nuevamente.