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M5 PLus en Shelter. Se perdieron las credenciales de acceso ADMIN

jgrossojgrosso
en CONSULTAS - HILOS
Estimados , tenemos un M5 plus para control de acceso y abre puertas vinculado por cerradura. Al momento de unir el dispositivo a Crosscheck nos encontramos que la empresa proveedora del Shelter no posee las claves de acceso administrativo correctas. Por lo que vemos es complicado resetar el dispositivo a Fabrica para recuperar la clave, podrian aydarnos con los pasos recomendados para el caso?
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Comentarios

  • Walterpiri27Walterpiri27
    Hola buenas tardes, si lo que dicen es que directamente no pueden conectar con el crosschex, deberan resetear el equipo, pero si pueden vincular el dispositivo con crosschex estandar, pueden descargar los registros y la lista de usuarios del dispositivo, luego en el apartado usuarios, buscar al usuario administrador que por lo general se marca en rojo y ver sus credenciales, luego ya solo queda usar esas credenciales o cambiar las credenciales de administrador para acceder al dispositivo
  • SFMontoyaSFMontoya
    Buenas! Contestaré en lugar de jgrosso ya que soy quien estuvo trabajando el día de ayer con el dispositivo. Le cuento bien detallado.
    La empresa luego de instalar el dispositivo dejo unas tarjetas de acceso, una sirve para enrolar huellas nuevas y otra solo sirve para abrir abrir la puerta. El Dispositivo quedó conectado a nuestra red interna y es posible llegar a la interfaz web pero no tenemos las credenciales. La empresa acusa que dejó las claves por defecto las cuales ya hemos probado al igual que otras claves por defecto mas frecuentes y como admin : 12345 , 0 : 12345, admin : admin , admin (sin contraseña) . Intentamos conectar mediante un cable USB y el software crosschex 3.2 ya que la ultima versión que descargamos ya no posee la opción de conectar al dispositivo vía USB. Guiándonos por experiencias previas con dipositivos ANVIZ mas antiguos y algunos videotutoriales no pudimos conectarnos con el dispositivo, por lo que quizás el dispositivo tenga algún bloqueo de USB o el ID no es correcto (probamos con 0 y 1). Existe un botón de "reset" debajo de este equipo cercano al conector USB pero al dejarlo presionado el mismo no se resetea, quizás exista algún paso adicional para resetearlo como desconectar el equipó y volver a conectarlo con el botón encendido o alguna maña por el estilo. Cabe destacar que es una puerta que vigila un acceso sensible y si bien podemos enrolar huellas es necesario controlar mediante web o crosschex quien accede a este lugar y a que hora lo hace.
    Esperamos puedan ayudarnos en esto. ¡Saludos!
  • MarianoMariano
    Hola el problema lo tenes en la version del crosschex. Proba descargar la ultima version desde aca. https://www.anviz.com.ar/descargas/
  • SFMontoyaSFMontoya
    Buenas tardes Mariano, intentamos con la versión que nos propusiste y no lo conseguimos, te adjunto una imagen con los resultados.
    jhq3bdkbplsg.png
    ¿Alguna otra alternativa?
    Saludos y gracias
  • Walterpiri27Walterpiri27
    Hola buenas, la conexión manual del equipo, deben conocer la ip del dispositivo, su núm. de ID y núm. de puerto, y la del ordenador al que lo conecten, miren la ip del ordenador, presionando la tecla Windows y escribiendo cmd, luego escriba ipconfig en la pantalla negra que les saldrá.
    9gb6fjcnh8eg.png
    les saldrá algo así, fíjense en la que dice dirección IPv4 serca del final
    (en mi caso 10.10.200.201)
    pero los del dispositivo y el ordenador deben estar sincronizados los 3 primeros dígitos
    EJEMPLO 192.168.1.123 (dispositivo) num de id 1 y puero 5010(casi siempre por defecto)
    EJEMPLO 192.168.1.224 (ordenador)
    si tanto el ordenado como el dispositivo tiene IPs a juego deben colocarla en el croschex
    06ef2ipbh9hi.png
    si esta por wifi o ethernet debe estar marcada la casilla método de comunicación "LAN"
    le dan agregar y sincronizar fecha y hora, no olviden respondernos si les funciona, buenas tardes
  • SFMontoyaSFMontoya
    Buenas gracias por contestar de manera tan completa pero te reitero que necesitamos conectarnos por USB ya que por LAN no lo hemos conseguido, sabemos las IPs de los equipos de antemano porque están asociados a nuestro DHCP y nuestra infra de net completa. Pero algo en la configuración de los relojes no nos permite completar la conexión se podría asumir que el ID de los equipos por default ha sido alterado. Por eso es que nuestra primera consulta fue "RESETEARLOS A FÁBRICA". ¿Será posible que nos den instrucciones para esto último?
  • Walterpiri27Walterpiri27
    si consiguen conectar el dispositivo mediante USB y lo sincroniza, prueben dando click en parametros del dispositivos
    f5feizxhc0m6.png
    87smtgy75kvu.png
    y en la esquina superior derecha verán la contraseña de ingreso del dispositivo, y ver si fue cambiada, todavía van a necesitar el usuario administrador correcto, pero si no lo consiguen, pueden "devolver al estado de fabrica en las opciones de abajo, y eso debería resetear la contraseña y el usuario el dispositivo
  • SFMontoyaSFMontoya
    No podemos conectarnos de ninguna manera al dispositivo. Necesitamos resetearlo a fábria.
  • MarianoMariano
    editado 30 de abril
    Hola como estas,lio que podes hacer es, enviarnos el equipo para que lo revisemos. Asi lo volvemos a fabrica, vemos si es necesario realizar un upgrade de firmware y chequeamos el puerto de red.
    Esto tiene costo.
  • SFMontoyaSFMontoya
    editado 30 de abril
    Bueno muchas gracias , de todos modos actualizo con algunos screens que seguimos sin poder conectarnos, evaluaremos cual sería el método a seguir. Saludos y Gracias
    a6xj1h5fuqil.png
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