CONSULTAS - HILOS — Anviz Latinoamerica

No funciona la descarga automatica de fichadas

abocchio — Thu, 25 Jun 2026 19:35:42 +0000

Hola a todos.
En un entorno nuevo con Crosschex Standard 4 y tres relojes FaceDeep 3, no puedo hacer funcionar la descarga automática y exportación a txt de los registros de los relojes. Si hago el download de forma manual, los registros en el crosschex aparecen correctamente.

El otra planta tengo funcionando algo similar con otro crosschex, y todo anda en perfectas condiciones, pero no me puedo dar cuenta porque en la segunda instalacion, no funciona.
Se les ocurre algo a revisar?

Gracias! Saludos.

Pantalla GC150

diego1987 — Mon, 10 Aug 2026 20:09:31 +0000

Buenas, alguno sabe donde puedo conseguir display de anviz gc150? Saludos

Error de cálculo en Turno Nocturno (cruza medianoche) en CrossChex Cloud - W3 Facial

Majola — Mon, 15 Jun 2026 15:38:56 +0000

Hola a todos,

Escribo al foro para consultar sobre un problema con la configuración de un turno nocturno en la versión más reciente de CrossChex Cloud, utilizando un equipo Anviz W3 (Facial).

El escenario es el siguiente:
Tengo 3 turnos rotativos (Mañana, Tarde y Noche). Los turnos de día funcionan perfecto, pero el turno noche tiene el horario de 21:00 a 05:00 hs (cruza la medianoche).

La falla:
El sistema no reconoce el salto de día y calcula de forma incorrecta. En lugar de emparejar la entrada de las 21:00 con la salida de las 05:00 del día siguiente (8 horas), el software toma las 05:00 AM como la Entrada y las 21:00 PM como la Salida del mismo día calendario. Esto genera un error grave en los reportes, arrojando que el empleado trabajó 15 o 16 horas seguidas.

Pruebas que ya realicé sin éxito:

Día siguiente (+1): En la pantalla de "Agregar Horario", la interfaz actual no muestra ninguna casilla de "Next Day" o "+1" al lado de la hora de fin.

Split Timesheets: Si intento activar el Split a las 00:00 o 23:59 para forzar el corte de medianoche, el sistema me arroja el error: "La hora de finalización del trabajo debe establecerse antes de las hojas de tiempo dividido". No permite guardar si la hora de fin (05:00) es menor a la de inicio (21:00).

Estrategia Flexible: Configurar el turno como flexible (00:00 a 23:59) tampoco resuelve la asignación correcta dentro de los ciclos rotativos.

Mi menú de la izquierda solo muestra las opciones: Dashboard, Organización (Departamentos, Empleados, Dispositivos, Time Clock, Puerta), Turno y Registros. No tengo la opción de "Global Settings" o "Day Break" visible para mover la hora de corte general del día.

¿Alguien ha tenido este problema con la versión simplificada del Cloud en Latinoamérica? ¿Cómo lograron que el sistema entienda que el turno termina al día siguiente sin que bloquee el Split Timesheets o calcule 15 horas?

Agradezco de antemano cualquier mañeo o solución técnica para destrabar esto.

¡Saludos!

Problema con DeepFace3

cooperativarenacer — Tue, 28 Jul 2026 14:39:52 +0000

Mi consulta es por un reloj Anviz DeepFace 3 que tenemos en funcionamiento desde hace aproximadamente seis meses.

Durante los primeros meses funcionó sin inconvenientes. Sin embargo, desde hace un tiempo comenzó a presentar fallas intermitentes al registrar las fichadas. No se realizaron cambios de configuración ni en CrossChex ni en el equipo.

El problema se presenta de la siguiente manera: en un mismo horario, algunas personas pueden fichar normalmente, mientras que a otras no les toma la marcación. Por ejemplo, pueden fichar correctamente cinco personas y, al mismo tiempo, otras cinco no logran registrar su entrada o salida.

La conexión de red entre el Anviz y CrossChex funciona correctamente.

En el DeepFace 3 utilizamos la opción “Registros de estado”, para que cada usuario seleccione “Entrada” o “Salida” antes de realizar la fichada. Cuando ocurre el problema, al intentar fichar los botones de estado desaparecen y el registro no se realiza.

Hasta el momento, la única solución que encontramos es reiniciar el equipo. Después del reinicio vuelve a funcionar con normalidad, aunque posteriormente la falla vuelve a aparecer.

¿Podrían indicarnos qué puede estar provocando este comportamiento y qué verificaciones o configuraciones recomiendan revisar?

Firmware Ver: 03.74.CU_01_54-M-ARF-MI

Muchas gracias.

restablecer de fábrica Anviz GC100

ciberluis — Tue, 27 Jun 2023 04:54:49 +0000

buen día tengo un equipo anviz GC100 que no permite entrar al menú de configuración, al pulsar el botón 'M' pide nombre de usuario/contraseña administrador, pero no cuento con dichos datos. Tratando de restaurar a valores de fábrica tampoco permite hacer la sincronización desde el software CrossChex pues marca el mensaje: "Error en algún parámetro de validación".
Podrían indicarme de qué otra forma hacer el restablecimiento de fábrica del dispositivo.
Gracias

Configurar tarjeta sin numeracion

Alaper30 — Tue, 14 Jul 2026 15:17:50 +0000

Buenas tardes,
A ver si podeis ayudarme, me han enviado tarjetas de acceso, pero blancas, sin numeracion ninguna y no se como se tienen que configurar en la aplicacion
Estas son las antiguas con numeracion

Y estas las que me han enviado sin nada

Lectura biometrica

sistemasrg — Mon, 04 Aug 2025 14:20:39 +0000

Buenos días.
Consulto con uds. para ver si hay algo que pueda hacer.
Tenemos unos casos específicos (1 bien identificado) que el Anviz W3 no hay manera que lo detecta biometricamente. Ya se le cargó el usuario, se intento muchísimas veces desde el sensor a que le tome la cara del empleado para asociarlo a la cuenta, pero es imposible; que encima el sensor te da unos 10" y después te da error, que no lo detectó. Se terminó cargando una foto con calidad de 1000px por 1000px como sugiere el lector, y parece que arrancaría, pero poco dura a que lo detecte. Ya llevamos mas de 2 semanas con esta persona no hay manera que lo registre el facial. Intenta acercarse mucho, se aleja mucho, tiene el led al máximo y con una luz aparte, pero no hay manera. Y en la empresa no se están sintiendo contentos con ello.
Indicanos si nos falta hacer algo en particular para solucionar estos problemas.
Muchas gracias.

Biométrico A300

guillermolucino — Tue, 30 Jun 2026 12:28:07 +0000

Necesito saber como configurar parámetros de red, que con el usuario administrador del equipo solo veo la opción "IP del servidor". No logro ver las opciones de Puerta de Enlace, Máscara SubNet, etc.
Lo conecto por USB a pc que usa el CrossChex pero tanto el software como la pc no detecta el dispositivo.
Si lo conecto con un cable de red al switch, tampoco logro llegar al dispositivo según la ip que muestra, siendo que todo está dentro del mismo rango de IP.
Necesitaría si me pueden ayudar u orientar por donde realizar las configuraciones para poder ponerlo en funcionamiento nuevamente.

Problemas con la calibración de la fecha/hora

Arielcorporacion — Thu, 18 Jun 2026 19:28:07 +0000

Buenas tardes! Necesitaría consultarles porque tenemos 6 relojes W1pro y es es la segunda vez en 1 semana que a 2 de estos se les descalibra la fecha y hora. Cual podría ser el problema?. Desde ya muchas gracias!

Saludos!

Problema al recuperar los datos del AnvizEP300

DiegoSMQ — Thu, 20 Feb 2025 13:11:58 +0000

Buen día, tengo un problema con el biométrico AnvizEP300.
En gerencia me dijeron q no lo conectaríamos a la red, y que usara la opción de la memoria USB para recuperar la información.
Lo q pasa es que al conectar la memoria USB y poner la opción para recuperar los datos, el dispositivo se apaga de golpe.
Tal vez sea el modelo, la capacidad o el formato de la memoria USB, yo tengo un USB de la marca HP de 8gb.
Aunque cambié el formato del USB (NTFS, Fat32, FAT) el mismo problema seguía ocurriendo, también cambie la capacidad del mismo, de 8 a 3gb, y pasaba lo mismo.
Me entere que algunas marcas y capacidades tenían problemas al hacer la copia, me podrían ayudar al respecto, por favor.
O creen que el problema sea del dispositivo, tal vez es muy antiguo.
Agradecería su ayuda.

EP300 no lee registro antes de la hora de ingreso

PDS_SMA — Wed, 10 Jun 2026 13:44:50 +0000

Hola, buenos días.
Tenemos el equipo EP300 y no está tomando los ingresos antes de las 8:30. Osea un colaborador quiere fichar a las 8:25 lee correctamente su huella pero no ingresa registro.
El horario de ingreso de la fabrica es 8:30, quizas tenga que ver algo de la configuración.
Gracias.

RESETEAR A FABRICA ANVIZ GC150

ROBI — Tue, 01 Feb 2022 22:12:48 +0000

Hola buenas tardes tengo un equipo ANVIZ GC150 y necesito resetarlo , me pueden ayudar en decirme como se hace?
Muchas gracias

Ingresar personal

karin — Tue, 02 Jun 2026 14:06:41 +0000

Hola! quería saber cómo ingresar al personal en el sistema rosschex standard

Resetar anviz EP300

conalep22 — Tue, 14 May 2019 14:13:34 +0000

Hola, necesito ayuda, tengo que resetear el dispositivo de fabrica pero no tengo la contraseña del administrador, ni la huella, así que intente conectar el equipo a la computadora y presionar M>0>040209 que son los últimos 6 dígitos del numero de serie del equipo y no funciono, me dice que es incorrecto. Ya agregue el dispositivo al crosschex pero dice que no es posible conectar con el dispositivo. Ya no se que mas hacer, espero puedan ayudarme.

Validación de garantía

MaxiF1 — Fri, 29 May 2026 19:07:33 +0000

Buenas tardes,

Me encuentro en la necesidad de generar pruebas en un VF30 Pro el cual luego de un reinicio no volvio a levantar. El equipo no tiene olor a quemado, tampoco se ve a simple vista algun capacitor roto.

NO PUEDO CONECTAR

pamelaespinal — Mon, 18 May 2026 22:07:22 +0000

Buen día, intento conectar mi reloj a la pc para descargar la información, pero no se como hacer

EP300 Pro se apaga

JorgeNacha — Thu, 21 May 2026 13:38:52 +0000

Buenas. Tengo el equipo EP300 Pro con el firmware v03.46.78 con tres años de uso correcto. Hace unos días el equipo se apagó solo, cuando lo enciendo la pantalla muestra el logo de Anviz (cargando...) y cuando tiene que mostrar la pantalla con el menú inicial se apaga. Probé con otra fuente de alimentación y lo mismo. Tiene unos 50 usuarios registrados aprox. ¿Soluciones?

Problema de conexion/sincronizacion ANVIZ GC100

FernandoB — Mon, 23 Sep 2024 23:18:02 +0000

Buen tardes: Consulto por el dispositivo ANVIZ GC100. Al momento de conectar el cable de Red para obtener la IP local (libre), en muy pocas ocasiones me obtiene la IP, pero en la mayoría de las ocasiones me da el mensaje "desconexión de Ethernet". Y, cuando pude obtener una IP y configurar el dispositivo, al momento de querer sincronizar el dispositivo con el CrossChex, esto resulto imposible de hacer. Ya realice el reseteo de fábrica y el problema persiste. Vi en un foro de consulta de Anviz que hay una opción de Actualizar el Firmware como posible solución, pero para ello debería acceder al dispositivo desde la PC, caso que no me deja hacerlo ya que me da el mensaje de "no se puede obtener acceso / protegido contra escritura". También, cada tanto, cuando se está navegando por el Menú del dispositivo, la pantalla se resetea y vuelve a la pantalla de inicio. La garantía se encuentra vencida, así que si me podrían decir por favor como proceder en este caso para solucionar el inconveniente. Desde ya Muchas Gracias.

Servicio tecnico para un reloj Anviz GC100

edesanze — Thu, 27 Mar 2025 03:14:16 +0000

Necesito saber donde puedo llevar a repara un reloj Anciz GC100 que dejo de funcionar la placa de red Ethernet.

GC100 NO CONECTAR A LA RED

serviciotecnico — Tue, 03 Dec 2024 13:58:15 +0000

Hola buenos dias ! tengo un GC100 el cual no conecta a la red, cuando reviso la parte de atras del equipo detecto que los led indicadores del puerto estan apagado , seria un problema de soft que reseteandolo arranca o seria directamente el puerto ?

GC100 NO SE COMUNICA CON CROSSCHEX POR RED

manuel_m — Tue, 02 Sep 2025 13:40:02 +0000

Buen dia! El gc100 dejo de vincularse con el software prosoft v19, probe con corsschex standard y lite, en modo wifi servidor, ethernet servidor, en otra red diferente, los software lo ven pero queda en gris, error de comunicacion, solo se vincula por usb. El firmware es 02.07.A1, hay alguna solucion?

GC100 no se conecta por Ethernet

PolPot — Wed, 17 Sep 2025 22:08:09 +0000

Nuestro dispositivo GC100 no se conecta a la red usando el cable Ethernet (ni en modo servidor ni en modo cliente), y no se enciende la luz de link ni trafico en el puerto del GC100 ni en el switch. Probamos distintos cables de red tanto rectos como cruzados y varios switches y routers sin exito.
Dispositivo modelo GC100
Serial 0740200023170192
Firmware 02.07.A1

La opcion "Solicitud de Servicio" en la pagina www.anviz.com.ar no funciona.

Conectar C2 slim mediante un relay RAS-12-10 a un PLC, introducir 24 V al PLC

Antoni0liva — Tue, 12 May 2026 13:56:41 +0000

Buen dia1 tengo una problema, deseo conectar el anviz c2 slim a un PLC, ya tengo el COM (morado conectado a 12 V), NO (amarillo) conectado al A1 del relay, GND (negro) conectado al A2 del relay, diodo zener en antiparalelo con bobina, mas sin embargo mi relay no acciona. Alguien ha tenido un problema similar, o algun tip para solucionar este detalle y poder recibir la señal deseada

Reconocimiento facial de hermanos mellizos

abocchio — Fri, 08 May 2026 19:00:03 +0000

Estimados, buenas tardes.
Consulto porque tengo una problema, utilizamos Anviz facedeep 3 con Crosschex, donde los empleados ficha ingreso/egreso solo con reconocimiento facial, y hay dos hermanos mellizos que provocan error en en sus fichadas. Cual es la mejor forma de solucionar este tema? alguna experiencia para compartir?
Gracias!

Problemas al descargar registros

AutoserviciosElie — Wed, 25 Sep 2024 13:58:31 +0000

Buen día, cuando descargo los registros no se descarga toda la información.
No me da error pero al momento de revisar los registros de fichadas me faltan muchas.

Tolerancia de voltaje del controlador SC011

EzequielSerfe — Wed, 29 Apr 2026 14:48:26 +0000

Buenas! Quisiera conectar el controlador SC011 a una fuente switching que entrega 13.65 V, ya que viene con opción para cargar la batería. Mi consulta es si el controlador aguanta ese voltaje. Anteriormente, tenía hecha la conexión con esta misma fuente; a la salida se le colocó un regulador de 12 V, por lo que, pasado el tiempo, el portero empezó a fallar, y el problema radica en el regulador.
Se pudo solucionar conectando una fuente de 12 V directo al controlador, pero necesitaríamos que esté junto con la batería. Podria ser posible?
Aguardo respuesta. Muchisimas gracias!

control de acceso que después de 24hs deja de funcionar el lector de tarjeta

Ezequiel_ — Thu, 23 Apr 2026 16:23:01 +0000

Buenas tardes tengo un control de acceso que después de 24hs deja de funcionar el lector de tarjeta.

Para que el lector vuelva a funcionar se debe reiniciar desconectando de la corriente.

El lector de huella funciona en TODO momento sin inconvenientes.

El equipo es un C2slim.

Error pen drive

ncaffa — Sat, 27 Feb 2021 11:26:49 +0000

Hola.
Tengo un EP300 y me da error al conectar un pen drive, ya probe con kingstom, (antes me tomaba el mismo pen), el error es "ERROR 100%"
Adjunto foto, Gracias

No puedo ingresar como ADMINISTRADOR en GC150

Arielo123 — Mon, 27 Jun 2022 14:19:43 +0000

No me reconoce la clave del admin y no puedo ingresar al menu del dispositivo. Aun no estaba enlazado con el software. Hay alguna forma de resetear los valores del dispositivo?

Resetear FacePass

JulianArg — Wed, 01 Apr 2026 16:36:03 +0000

Estimados tengo el puesto de IT en una empresa y recibí un equipo FacePass, parece algo antiguo, nadie tiene idea de la clave de administrador ya que fue configurado por otra persona. Intenté algunos métodos pero no logro resetearlo. Por el frente solo dice Anviz FacePass Smart Face Recognition System, tiene dos cámaras por abajo y un led rectangular arriba. Por detrás, Power, RJ45, bornera verde, (un extraño botón). Al costado un usb, tecla de power y un pin de reset. Sin embargo este pin no destruye la información previa. Lamentablemente no puedo identificar el modelo del aparato si alguien puede echarme una mano se agradece.